商业条款和条件

自 2018 年 12 月 12 日起生效。

内容

欢迎来到 Comtricity
本协议中的术语定义
加盟商城
医疗依赖和弱势客户
保护信息隐私
计量和仪表管理
仪表故障
仪表数据
管理受控负载
访问您的财产
同城定价、计费和支付
切换或移动
断开
电力行业合规
电网要求
联络与投诉
责任
各种各样的

欢迎来到 Comtricity

这些条款和条件构成您与 Comtricity Limited（“Comtricity”）之间的协议。该协议描述了我们将如何为您提供电力，并规定了您的责任作为回报。

请仔细阅读。您可以随时从我们的网站访问本协议。

电力供应涉及许多组织（例如您当地的网络所有者），因此我们也解释了他们的作用。

我们采用现代、自动化的方法来提供我们的服务，并在我们的网站上提供有关其工作原理的信息。

本协议自我们接受您为我们的客户、您首次使用我们提供的能源之日起，或相关电力转换流程法规和规则确定的日期，以先到者为准。您仅需支付自本协议生效之日起的费用。

我们可能随时更改这些条款和条件，并将至少提前 30 天通知任何更改，包括价格更改。

本协议中的术语定义

我们只是想清楚每个术语在使用时的含义。

“协议”是指这些条款和条件、您的定价计划、我们的隐私政策以及构成协议一部分的任何其他相关通信和文件的统称。

“规范”是指 2010 年电力行业参与规范。

“受控负载”是指为您的财产供电，部分电力单独供应给有线设备（最常见的是热水瓶），Comtricity 或您的线路公司可以在电力需求高时短时间关闭这些设备（通常称为“纹波控制”）。

“设备”是指用于测量或记录用电量、传输或传送用电量数据或供电的任何仪表和其他设备或任何相关设备（包括但不限于开关、保险丝、变压器、电线、仪表板和预付费仪表或设备）。

“我们无法控制的事件”是指不在一方合理控制范围内的任何情况，包括但不限于天灾、战争、暴乱、内乱、恶意破坏、遵守任何法律或政府命令、规则、法规或指示，事故、地震、闪电、风暴、洪水或其他类似事件、动物、植被对网络的干扰、交通事故、网络故障，以及其他 Comtricity 无法控制的事情。

“Comtricity”、“我们”或“我们的”是指 Comtricity、其代理人、继承人和受让人。

“社区”是指我们通过提供捐款支持的社区组织、慈善机构或其他确定的团体。您可以选择加入时支持的初始社区。

“行业规范和标准”包括所有相关的电力行业规范和标准、规则和协议。

“ICP 编号”是指安装控制点，是分配给您财产上特定仪表的唯一编号，用于识别它。

“网络”是指与您的供应点相连的电力和/或网状天然气（视情况而定）配电网络，包括架空线网络、地下电缆和管道以及用于配电的其他装置和设备或气体。 “网络公司”是指拥有网络的公司或组织及其代理人。

“我们的网站”是指 https://app.comtricity.nz。

“供应点”是指网络公司确定网络结束和您的线路、电缆或管道、配件和设备开始的点。电力的供应点通常是电力供应进入物业的点（即边界处），而天然气的供应点通常是在燃气表的出口处。

“定价计划”是指您在选择成为客户时签署的定价计划，其中包括您的发票日期，并且可能会以本协议中所述的方式不时更新或更改。

“产品和服务”是指 Comtricity 提供的产品和/或服务，包括电力。

“财产”是指我们供电的地址（包括土地和建筑物）。

“您”和“您的”指的是您——我们的客户。

加盟商城

您可以通过填写我们网站上的在线申请表来申请。

如果我们自行决定接受您的申请，则根据这些条款和条件形成协议。

要开始转换过程，您必须提供付款详细信息并验证您的电子邮件地址。

如果您从另一家电力供应商（您是该物业的现有客户）转向我们，在接受您的申请后，我们将采取一切必要措施尽快为您的物业安排电力供应，包括授权现有供应商发布有关您财产能源供应的任何信息。这意味着，如果您已完成我们的申请，则无需联系您之前的电力供应商来告诉他们您正在更换供应商（我们已涵盖）。

但是，如果您当前的能源供应商已断开您的电源并且没有重新连接，您需要联系他们重新连接能源供应，然后我们才能接受转换。

在您搬入新房产的地方，您可能会发现电力一直处于开启状态。如果您希望确保继续供电，您必须申请成为我们的客户，您可以在我们的网站上申请，或者完全切换到另一家电力供应商。

如果您搬进了我们已经提供的房产并且没有申请成为 Comtricity 客户，或者您的申请被拒绝，您房产的电力供应将被切断，我们可能会向您收取任何用电费用。

我们将遵守任何相关的行业转换要求（包括您和我们取消转换的权利）。您可以在我们的网站上找到有关我们的产品、服务和定价计划的信息。

医疗依赖和弱势客户

如果您或您财产中的某人依赖主电源提供关键医疗支持（“医疗依赖消费者”），以至于断电可能导致生命损失或对您或该受抚养人造成严重伤害，您必须让我们一旦您的情况发生变化，请在您的个人资料页面上勾选相关框以了解情况。

一旦您通知我们您的医疗依赖消费者身份，我们将遵守电力局关于协助医疗依赖消费者的安排指南。如果您或您财产中的其他人不再是医疗依赖消费者，您必须通知我们。

当您获得关键电子医疗设备的处方或供应时，您的地区卫生委员会、私立医院或全科医生应向您提供潜在医疗依赖消费者身份通知。我们可能会要求您确认此通知——请将其保存在安全的地方。我们还承认，依赖医疗的消费者也可能依赖非医疗特定设备——例如微波炉，因此并非所有依赖医疗的消费者都可能收到此类通知。

我们不能保证您家的电力供应。因此，您必须维护备用电源，以确保在停电期间依赖医疗的消费者的健康和安全。如果您认为在停电期间依赖医疗的消费者的健康受到威胁，请联系紧急服务或将依赖医疗的消费者送往医疗机构，这一点很重要。

如果您告诉我们或我们认为您的财产断电会对您或您家庭成员的健康或福祉构成明显威胁和/或您确实难以支付，则您可能是弱势客户由于严重的财务困难而产生的账单，无论是暂时的还是永久的。

如果出于任何原因，我们真诚地认为您是弱势或医疗依赖的客户，则您授权我们在必要时咨询适当的政府当局或机构、私人医疗服务提供者或任何其他社会机构或服务提供者。

保护信息隐私

您提供给我们的信息使我们能够为您供电并使您能够支付账单。该信息必须是最新的、完整的和正确的。如果之前提供的任何信息发生变化，您必须尽快通知我们——您可以通过我们网站上的客户仪表板自行进行这些更改。

我们可能出于 Comtricity 隐私政策中规定的多种目的收集、使用和披露您的个人信息。我们的隐私政策可在我们的网站上找到，并构成本协议的一部分。它描述了我们将如何根据 1993 年隐私法收集、存储、使用和披露信息。

我们不存储您的银行详细信息——我们使用 GoCardless 作为我们的支付提供商（他们是保留您的银行详细信息并处理您向我们付款的人）。当我们将您重定向到选择支付方式时，您可以找到 GoCardless 的条款和条件（包括有关他们如何使用安全性的详细信息），或访问 https://gocardless.com/en-nz。

计量和仪表管理

要为您提供电力服务，您的地址必须装有可通信的智能电表。我们将遵守与您的物业计量和抄表相关的所有相关法律和行业标准。我们将通过远程读取您物业的智能电表来测量您使用的电量。

我们会努力定期为您的物业抄表。作为一家以智能电表为基础的能源零售商，我们希望从您物业的一个或多个电表中获得持续的自动远程抄表。如果出于任何原因，您的电表在任何时候停止通信，作为一项临时措施，我们可能会根据估计的供电量向您收费，或安排抄表员到您的住所读取电表。

如果电表出现故障，我们将指示电表服务提供商处理故障电表。但是，如果仪表服务提供商未能在合理时间内修复故障或与您的仪表的通信仍然受阻，我们可能会将您的帐户转移到提供手动抄表服务的零售商。

仪表故障

如果您发现仪表或相关设备损坏或看起来不安全，您必须立即通知我们。如果有理由相信您的电表有故障，我们可能会安排在您的住所测试电表，或将其移走以在别处进行测试。我们会通知您结果。如果仪表存在固有故障，我们将维修或更换仪表，费用由我们或仪表设备提供商承担。在所有其他情况下，我们可能会向您收取与测试、维修和/或更换电表相关的费用。在对仪表进行任何工作之前，我们会通知您费用。

您必须采取一切合理措施确保没有人擅自改动电表或相关设备——窃电属于刑事犯罪。如果我们确定电表或相关设备被篡改，您将负责支付我们估计您会使用的电费。如果我们的调查确定您造成或允许某人对我们、网络公司或电表服务提供商造成损失或损害，您将必须支付所有费用和损失或损害。我们可能会切断您财产的电力供应并对您采取法律行动。

仪表数据

您同意我们拥有仪表收集的所有信息和数据，包括抄表数据。我们可能会接收、收集和存储与您和您的财产有关的仪表数据。如果任何此类仪表信息和数据属于个人信息，我们将确保我们根据 1993 年隐私法持有此类信息，并根据我们的隐私政策使用此类信息。

管理受控负载

如果您的计量配置允许我们这样做（称为“受控”电表），我们或网络公司可能会暂时中止对您的某些设备（例如热水瓶）供电。

如果我们与网络公司有合同，您必须将您对您的可控负载的权利转让给我们，我们将自动分配给网络公司以符合网络公司的监管和控制（负载）要求。

如果您与网络公司签订合同，出于系统安全和网络管理的目的，您必须将您可控负载的权利转让给网络公司。在这两种情况下，我们都保留为能源市场参与目的管理您的负载的权利。如果您委托网络公司或我们以外的第三方管理您的可控负载，您必须确保该方已与网络公司就相关协议达成一致。

我们将努力在不影响与您商定的服务水平的情况下行使与受控负载相关的权利。

访问您的财产

您必须向我们的代表、网络公司代表、计量服务提供商和/或其他授权的第三方提供对您财产的安全和畅通无阻的访问权限。我们通常会在周一至周六上午 7:00 至晚上 8:00 之间访问您的财产，公共假期除外。

您将出于以下目的授予我们、我们的服务提供商和我们各自的代表访问您的财产的权利：

安装、连接或断开、调试或停用、测试、检查、维护、修理、更换、操作、移动或移除我们或服务提供商的任何设备（包括在本协议终止时）以及与以下相关的任何其他目的我们与您或服务提供商的协议；
检查或读取仪表并验证计量信息；
确定并纠正服务提供商向任何人提供的线路功能服务质量受到干扰的原因；
在服务提供商被要求或有权这样做的情况下清除树木和其他植被，或者为了维护公共安全或网络的运行完整性；
保护或防止对人身或财产造成危险或损害；
或与上述活动相关的任何其他目的或根据或根据我们与服务提供商的协议授予服务提供商的权利或利益。

您必须让我们了解您财产中可能危及我们的代表、网络公司代表、仪表服务提供商和/或其他授权第三方的福利或生命的任何健康和安全问题。您必须保护任何可能使进入不安全的动物。如果您、任何动物或您财产上的任何人或与您有关联的任何人威胁或对我们的代表、网络公司代表、仪表服务提供商和/或其他授权第三方造成伤害，我们可能会对您采取法律行动。

如果您不确保此类访问权，我们可能会根据本协议断开您的能源供应。

除了例行情况（例如，读取或检查仪表）或紧急情况外，在访问您的财产之前，我们、每个服务提供商和我们各自的代表将在我们或他们将访问您的财产时向您发送电子邮件通知，并提供我们或他们访问您财产的原因。通知将至少提前 10 个工作日发出。

在访问您的财产时，我们、每个服务提供商和我们各自的代表将：

采取合理措施，尽量减少对您财产的任何直接影响和给您带来的任何不便；和
遵守您的任何合理要求（例如，进入时间、安全驾驶、采取合理措施不扰乱库存以及避免通过特定区域进入）。我们和每个服务提供商将要求我们各自的代表在访问您的财产时：
携带表明他们是我们或服务提供商的授权代表的身份证明，并应要求出示此身份证明；和
在进入您的财产之前向您表明自己的身份；和
始终以礼貌、体贴和专业的方式行事。访问权是对法律或法规规定的任何访问权的补充。

同城定价、计费和支付

我们的网站上列出了我们的电力供应和其他服务定价

我们的价格可能会不时更改。我们将通过电子邮件或其他约定的消息服务提供至少 30 天的任何价格上涨通知。

该通知可能包括有关电价或其他费用上涨原因的信息。为避免疑义，如果您在提价通知生效前 30 天内加入 Comtricity，您将不会提前 30 天收到即将提价的通知。

如果出现您可能需要支付费用的情况，我们将合理通知该费用以及您是否有办法避免该费用。

您同意从您指定的账户（您在在线申请成为客户时输入的银行账户详细信息）以适用的价格和本协议规定的任何其他费用向我们付款。付款方式的相关费用显示在申请流程（添加付款方式时）以及决定更改付款方式时的客户仪表板中。

对于每周一次的重复性服务以及其他服务产生的能源供应成本和任何其他服务，我们将开具发票。发票将发送到您的电子邮件地址，也可以通过我们网站上的客户仪表板访问。我们的发票将逐项列出在计费周期内供应的能源数量和成本（或估计已经供应，这将被清楚地记录下来）、任何进一步的费用和提供的任何其他产品或服务的成本、您的识别号码该物业的所有 ICP。发票将注明付款到期日，该日期自发票日期起不少于两个工作日。到期付款将在到期日从您指定的帐户中扣除。

您同意：

授权 Comtricity 从您指定的账户中扣除欠款；
确保您指定的账户有足够的清晰和可用的资金来支付付款时的所有款项；
始终全额支付发票金额。如果您有争议，您仍必须支付发票中无争议的部分。

您进一步同意，如果您指定账户的付款被拒付、取消或拒绝，或者您未以其他方式支付本协议项下应付的任何款项，我们可以：

向您收取收取欠款的费用，包括银行费用、收债费、法律和法庭费用；和
断开根据本协议提供的任何财产的能源供应，并向您收取断开连接、重新连接和收债的费用。

对于医疗依赖或弱势客户，请参阅前面关于他们的部分。

如果错误导致向您收取的金额不正确，我们将在意识到此类错误后合理可行的情况下尽快通知您，如果错误是我们造成的，则立即将任何款项记入您指定的账户您被多收的金额，或（在考虑到您或我们是否造成错误或可以合理预期知道该错误后），就您少收的任何金额向您开具发票。

切换或移动

如果您决定换用另一家能源供应商，该供应商会通知我们，以便我们共同承担转换过程。在转换过程完成之前，您将仍然是 Comtricity 客户，并且需要向我们支付提供给您的财产的所有能源以及转换完成之前发生的任何其他费用。

如果您打算搬出您的财产，您需要访问我们网站上的客户仪表板并完成搬出请求和断开连接。您必须至少提前 48 小时通知。截至我们与您断电之日，您的财产的电力供应成本将包含在您的下一张发票中。

如果您搬出您的财产或关闭您的账户，您将继续对提供给该财产的所有电力和其他相关服务负责，直到：

您告知您希望使用移动应用程序断开您财产的能源供应；或者
新租户成为 Comtricity 的客户或另一家为物业提供能源的零售商的客户。

断开

如果发生以下任何情况，我们可能会断开供应给您财产的能源并终止本协议：

您没有在付款到期日之前支付任何无可争议的欠款。
您未履行本协议条款规定的义务，或一直未能履行本协议条款规定的义务。如果您可以补救此类违约行为，我们将为您提供机会来履行您的义务或补救违约行为。
您搬进由我们提供能源的物业，您不被接受为 Comtricity 客户。
您似乎已经移除或篡改了智能电表，或者您导致或允许其他人对 Comtricity、网络运营商或电表所有者造成任何其他损失或损害。
您故意利用不准确或运行不正常的计量设备。
出于安全原因，您要求永久或暂时断开电源。在这种情况下，我们将在合理可行且安全的情况下尽快切断电源。
网络公司要求我们根据与他们的任何协议断开供电，或者我们与网络公司的协议到期。

为了继续提供我们所做的服务，包括为社区提供资金，不付款是我们认真对待的事情。我们还承认，能源供应是一项核心服务，每个人都需要它来达到体面的生活水平。我们将断开连接视为最坏的情况。如果您是弱势客户并且未向您提供所有帮助，或者您是医疗依赖客户，我们不会断开客户联系。

如果我们打算因未付款而切断您房产的电力供应，我们会在切断电力供应前至少 7 个工作日通知您。为此，我们将向您的电子邮件地址发送一封电子邮件，并在我们打算断开您的连接前至少 24 小时向您发出最终警告。每份通知都将包含有关断开连接的时间范围以及您需要采取哪些措施来避免断开连接的信息。我们只会在非周五或公共假期前一天的工作日断开您的连接。

如果电力供应因本协议中提及的任何原因而中断，我们可以拒绝重新连接您的财产。违约事件是指我们持续未能支付与我们有安排的电力或配电服务费用。如果我们发生本准则所定义的违约事件，电力局可以要求我们向其提供有关您的信息，并且还可以：

将该信息以及我们在本协议项下的全部或部分权利和责任转让给另一家电力零售商；和
修改本协议，使其与新零售商通常在我们承诺违约事件之前立即向您提供的标准合同一致或更有利；和
修改本协议以包括最低期限，以便您必须在该期限内继续由新零售商供应，除非您支付取消费。

如果我们已经与另一家电力零售商达成协议，我们可能会将您的信息以及我们在本协议项下的全部或部分权利和责任转移给该电力零售商，以加快转移过程并确保为您的财产持续供电.

如果看起来可能会就 Comtricity 的业务任命接管人、清算人、管理人或其他类似官员，我们将采取一切合理措施确保您的财产继续获得电力供应。

如果您不再希望我们为您供电，或者您希望您的电源暂时或永久断开，您必须至少提前七个工作日通知我们。

在断开连接过程完成之前，您需要支付所有费率、费用和收费。

电力行业合规

Comtricity 将遵守与您的物业供电有关的所有相关法律和行业法规。这些法律法规包括：

1992年电力法令
1993 年消费者保障法

如果您出于商业目的从 Comtricity 收到商品或服务，您同意 1993 年消费者保障法将不适用。本协议无意限制您作为消费者的法定权利。

2010 年电力行业法
2010 年电力行业参与规范。
提供安全可靠的服务（但不保证不间断供应）。

您可以通过 at 联系我们报告供电故障或中断contact@comtricity.nz 响应供应问题 e.g.电力故障和有关供应中断的任何相关更新。

如果发生了超出我们合理控制范围的事件，并且在该事件阻止或延迟我们履行这些责任的范围内，Comtricity 无需履行其在本协议项下的责任。

由于以下原因，您的电力供应（或热水瓶等受控设备的供应）可能会中断或减少，或者任何仪表暂时断开连接：

紧急或负载管理原因（在这种情况下可能会发生中断，恕不另行通知）；
设备或电网的维护或测试，或维修或改造。我们或相关网络公司或仪表服务提供商将至少提前四个工作日通知您计划关闭。如果由于不可预见的原因而紧急关闭，我们将尽可能提前通知您；
电力供应中的浪涌或尖峰是随时可能发生的电压或频率的瞬时波动。您承认它们不被视为中断。对于因浪涌或尖峰造成的任何设备或财产损坏或数据丢失，我们不承担任何责任。您有责任保护您的设备和财产，并确保自己免受电力波动和中断的损害；
健康和安全原因，或避免对人身危险或财产损失；
根据电力局或其他监管机构的指示；或者
对于任何超出我们控制或网络公司合理控制范围的事件。

电网要求

我们将通过将您的财产连接到电网的电力线为您的财产供电。我们不拥有为您供电的线路。我们与网络所有者签订了使用他们的线路的协议。您的财产将有一个连接点到电源线。具体位置可以询问网络公司。这些协议要求我们在与您的协议中包含特定条款。

除非我们另有约定，否则我们或服务提供商对电表负责，但是，您有责任对您的电表板或电表箱以及任何相关保险丝和接线可能需要的任何维修或维护负责。您必须确保通过您的连接点的所有设备和器具都符合所有法规、分配代码以及连接到网络所需的任何安全或技术标准。如果您未能遵守这些责任和要求，我们可能会切断您的能源供应。

如果您不确定这些要求，请联系注册电工、电气检查员或能源安全部门（隶属于经济发展部：https://worksafe.govt.nz/topic-and-industry/energy-safety/） .

如果您的物业有多个供应点，您必须确保未经网络所有者事先书面同意，这些供应点之间没有互连。

未经网络所有者事先同意，您不得将任何设备直接连接到网络或断开连接。

您承诺免费向服务提供商或我们提供和维护适当的空间，以便服务提供商或我们认为必要的安全安置服务提供商和我们的设备，并将其安置在您的财产中，并且您同意以保护本设备免受干扰和损坏。

您进一步同意遵守服务提供商或我们就此类保护提出的任何合理要求。

您还同意将设备的任何损坏或毁坏通知我们。网络，包括位于您财产上的任何部分，是并将始终是网络所有者的独有财产。

本协议中与网络相关的任何条款均未授予您对此类财产的任何权利或利益。

您不会，并且您将确保您的代表、材料和植被不会干扰或损坏服务提供商或我们的任何设备或与该设备的直接连接（包括在本协议终止后），紧急情况除外必须采取行动保护人员的健康和安全或防止财产损失。

如果发生这种情况，您将尽快通知我们。

您不会并且您将确保您的代表不会违反任何法律要求或危及任何人的安全而使用任何服务提供商或我们的设备。

您将赔偿我们，我们将赔偿您或我们可能因您或我们（或您或我们的代表）的疏忽或故意作为或不作为分别对服务提供商的网络设备造成的任何损害而对服务提供商承担的任何责任，包括未能提供本协议所要求的保护。

您有责任确保您在自己物业中的用电方式不会影响供应给他人的电力质量或干扰任何网络设备的运行。您将根据网络公司或我们的通知，在可行的情况下尽快自费补救干扰。如果我们因此类干扰而对第三方承担责任，您必须全额赔偿我们的责任以及我们产生的所有相关费用。

你必须：

确保只允许合格人员维护、修理或更换经过您物业供电点的供电设备；
如果您认为您财产上的任何设备有故障、损坏或运行不正常，请通知我们；
如果您发现与您的供电设备有关的危险情况，请联系我们或网络公司；
遵守 2003 年电力（树木危害）条例，将树木、植被和其他障碍物远离您物业的供电设备；
为网络公司在您的财产上拥有、租赁或控制的任何电力供应设备提供安全且可访问的位置（我们或网络公司无需支付任何费用）；
提供、维护和确保您自己的电表箱、仪表板和您物业上的所有其他供电设备的安全；
同意功率因数不低于每月滞后0.95或贵网公司规定的其他数额；
同意您将使用所有合理的措施来确保从您的财产注入网络的谐波电压和电流水平符合新西兰电气谐波水平实践规范 (NZECP 36:1993)，因为谐波干扰由您控制范围内的原因导致；
遵守法律、法规和行为准则规定的所有线路功能服务、安全和技术要求；和
确保不属于您的供电设备在未经我们同意的情况下不会被移动或拆除，不会成为您财产的固定装置或配件，并且不会以任何方式受到阻碍或用作担保。

如果您与任何第三方就控制您的用电负荷达成任何协议或安排，您必须确保该负荷尚未受到网络所有者的控制权，并且第三方不会干扰或损害您的电力负荷网络所有者或我们的负载控制系统。如果由于第三方的行为造成任何损害，您应及时自费排除干扰源并修复损害。第三方必须向网络所有者提供负载，使其能够按照规范履行其作为资产所有者在管理系统安全方面的履约义务，并满足配电服务的服务标准。您还必须确保在控制负载之前，第三方已与网络所有者签订协议，其中规定了负载使用协议，包括与网络所有者协调负载的断开和重新连接。

联络与投诉

我们将使用您提供给我们的电子邮件或其他双方同意的消息服务（例如短信）发送通知、发票并与您联系。您有责任确保从垃圾邮件或垃圾文件夹中检索来自我们的任何电子邮件，如果它们最终在那里。如果您是当前客户，并且您将我们的电子邮件标记为垃圾邮件或垃圾邮件（有意或无意），对于您因电子邮件进入垃圾邮件或垃圾文件夹而未看到的任何通知或未收到的信息，我们概不负责.

我们没有呼叫中心。加入我们，即表示您承认这一点，并负责确保您能够通过电子邮件作为主要联系方式与我们联系。电子邮件在发送后的次日视为收到，我们承诺在两个工作日内回复您的电子邮件，并在 10 个工作日内解决任何投诉。电子邮件在发送后的第二天被视为已收到（如果我们每天都查看收件箱，您也是）。

如果您有投诉，可以通过电子邮件联系我们 contact@comtricity.nz.如果您的投诉与其他提供商有关，我们将在 1 个工作日内将其转交给正确的提供商。如果解决您的投诉需要超过 20 个工作日，那么我们将与您联系，告知您原因、需要多长时间，并讨论您的选择。

我们是 Utilities Disputes Ltd 的成员，该公司提供能源投诉计划，这是一项免费且独立的投诉解决服务。如果出于某种原因我们无法在 20 个工作日内以令您满意的方式解决投诉或问题，您可以向 Utilities Disputes Ltd 投诉——访问 www.utilitiesdisputes.co.nz，发送电子邮件至 info@utilitiesdisputes.co.nz 或拨打免费电话： 0800 22 33 40。

责任

如果我们损坏了您的财产并且此类损坏是可以合理预见的，我们将为任何单个事件或一系列密切相关的事件支付最多 10,000 美元的修复损坏或更换损坏财产的费用。但是，Comtricity 将不对您的任何间接或后果性损失、利润或业务损失或任何类似索赔承担责任。

如果我们因任何原因被发现对您负有责任，我们根据本协议对任何单一事件或一系列相关事件的最大责任总额限于 10,000 美元。

如果您对我们负有责任，对于任何单一事件或一系列密切相关的事件，您为我们的损失支付的最高赔偿金额为 10,000 美元，除非损失是由蓄意或故意行为造成的，并且在任何情况下都不会适用于任何能源或服务费用。

浪涌和尖峰是随时可能发生的电压或频率的瞬时波动，可能会损坏任何敏感设备，但不会被视为电源中断。您必须采取自己的措施来保护任何敏感设备免受电涌和尖峰电压的影响，您可以在 https://www.consumer.org.nz/articles/surge-protectors 上找到有关如何保护任何敏感设备的信息

各种各样的

您不得将您在本协议项下的任何权利和义务转让给任何其他人。

我们可以转让其在本协议项下的全部或部分权利和义务。我们将至少提前 30 天通知您如何联系新的电力零售商以及何时进行转移。

我们可能会使用代理人、承包商或供应商代表其开展活动，向您提供产品和服务，我们可能会不时更换代理人、承包商或供应商。我们还可以将其在本协议项下的义务分包或委托给其他人或公司，包括委托第三方收债机构收款。

任何旨在在终止后生效的条款继续有效。